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No hay duda de que Whatsapp se ha convertido en una herramienta de mensajería imprescindible en nuestro día a día. Permite interactuar con amigos o familiares de una forma sencilla y rápida.
Martes, 20 de febrero de 2018

Whatsapp Business, el gigante de la mensajería rápida llega a las empresas

No hay duda de que Whatsapp se ha convertido en una herramienta de mensajería imprescindible en nuestro día a día. Permite interactuar con amigos o familiares de una forma sencilla y rápida.

Ahora también llega para ayudar a las pequeñas y medianas empresas (Whatsapp Business) , ayudando así a interactuar con sus clientes de una forma sencilla, utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

1- ¿Qué es Whatsapp Business?

Se trata de una nueva herramienta que funciona exactamente igual que Whatsapp, con la diferencia de que en esta ocasión se crea un perfil de empresa, en vez de un perfil de usuario. El objetivo principal es que se produzca un contacto entre el cliente y la empresa.

Con WhatsApp Business podremos compartir nuestro perfil con información útil: nuestra página oficial, nuestra ubicación física, datos de contacto, etc.

2- ¿Qué opciones incorpora esta aplicación?

Tras descargar la aplicación se debe configurar un perfil de empresa. Este perfil contiene la información que verán los usuarios que contacten con nosotros.

El perfil nos da las opciones de incluir:

Lugar físico de nuestro negocio (si es que disponemos de tienda física), con la opción de mostrar la ubicación.

- Página web de la empresa.

- Redes sociales.

- Horario en el que nuestro negocio está abierto.

- Respuestas automatizadas: Tras configurar nuestro perfil, Whatsapp Business nos proporciona una herramienta de respuestas automáticas, en la cual no solo elegimos el mensaje si no el momento en el que se envía:

 · Mensajes de bienvenida: Un saludo que se envía automáticamente cuando el usuario/cliente se pone en contacto con la empresa.

 · Mensajes de ausencia: Si un cliente nos envía un mensaje fuera del horario de funcionamiento de nuestra empresa (el cual habremos especificado anteriormente en el perfil), se enviará un mensaje el cual indique que no se podrá entablar la conversación fuera del horario.

 · Respuestas rápidas: Configurándolo previamente, podremos establecer una serie de palabras que al escribirlas formen una frase, para así ahorrar tiempo.(Ej: /agotado à “Este producto se encuentra agotado en este momento.”).

Hay que tener en cuenta que estos mensajes solo se enviarán si el dispositivo dispone de conexión a internet en el momento de enviar el mensaje.



Por otro lado, Whatsapp ha avisado a las empresas que estará totalmente en contra del SPAM. Y es que los usuarios no tendrán que descargarse Whatsapp Business para poder ponerse en contacto con las empresas, por tanto los mensajes les llegaran como si se tratara de otro contacto más en la aplicación de Whatsapp. Por tanto, estos tienen la opción de bloquear a la empresa como cualquier otro contacto e incluso marcarlos como SPAM.

Además, Whatsapp Business dispone de un apartado de estadísticas. En él podremos observar los mensajes entregados, recibidos y leídos.

¿Ya está en funcionamiento en España?

WhatsApp Business funciona a modo de pruebas desde el año pasado, pero acaba de ser habilitada para descargar en Android en Reino Unido, Indonesia, Italia, México y Estados Unidos y en las próximas semanas la aplicación se lanzará al resto del mundo.

WhatsApp Business por ahora es gratuita, pero en un futuro la intención de la empresa propiedad de Facebook es comenzar a cobrar por el servicio.

Apúntate a la tecnología, utiliza la aplicación de WhatsApp para empresas y llega a más clientes de una forma sencilla y rápida.

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