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¿Qué nos encontraremos en 2016? ¿Qué estrategias serán las adecuadas para captar al consumidor del mañana? A cada día que pasa, más difícil es captar nuevos usuarios, la fidelización de clientes es más importante y el proceso completo, en cuanto a la gestión de la relación marca-cliente, es más complicado ya que hay que analizar muchos más datos que hace una década.
Lunes, 21 de diciembre de 2015

Tendencias y comunicación consumidor empresa en 2016

¿Qué nos encontraremos en 2016? ¿Qué estrategias serán las adecuadas para captar al consumidor del mañana? A cada día que pasa, más difícil es captar nuevos usuarios, la fidelización de clientes es más importante y el proceso completo, en cuanto a la gestión de la relación marca-cliente, es más complicado ya que hay que analizar muchos más datos que hace una década.

Hace unos años, el perfil de nuestro consumidor ideal podía definirse con sólo unos cuantos parámetro como la edad, el sexo y el tipo de relación familiar (soltero, casado, con un hijo o dos, etc.). Pero hoy en día se requieren muchos más puntos y lo que es más aún, las formas y las plataformas existentes para llegar a ellos, tienen muy diversas naturalezas.


El estudio sobre: “Tendencias y comunicación entre consumidores y empresas en 2016”

Por este motivo, se realizan estudios como el llevado a cabo por la empresa Hotwire, titulado Communications Trends 2016, que nos marca las tendencias en cuanto a la relación consumidor-empresa y cuáles son las futuras y más cercanas tendencias que existirán el próximo año.

Según este estudio, aunque tener una página web es un hecho imperial para cualquier negocio actual, esta no va a tener tanto peso específico a la hora de captar clientes, sino que serán las experiencias y recomendaciones de terceras partes las que van a ser más importantes. Un ejemplo de esto es Buzzfeed, que genera el 40% del tráfico de sus sites. O Amazon que utiliza la plataforma Medium para poder destacar más sus noticias, como la que escribió criticando al “The New York Time”.

Esto nos muestra que la batalla entre las grandes empresas no se centrará tanto en aparecer los primeros en un buscador u otro, sino que buscarán ser los primeros y obtener lugares privilegiados en las distintas plataformas de difusión de medios.

Por supuesto, aunque lo segundo gane en prioridad a lo primero, esto no implica que las grandes compañías no vayan a posicionarse en los buscadores. Caro que lo seguirán haciendo y seguirán invirtiendo millones de euros en ello, puesto que ninguna estrategia funciona individualmente. Lo que funciona es llevar a cabo distintas a la vez y obtener clientes por medio de distintas fuentes.


¿Qué otras conclusiones podemos sacar del estudio?

Otro de los puntos de este estudio es lo referente a la edad. Hace una década, la edad era un elemento de segmentación clave pero cada vez está perdiendo más peso. Los motivos son que antes, entre diferentes márgenes de edad, había características muy diferenciadas. Por ejemplo, en el año 2005 si querías vender un producto tecnológico, no te dirigías a los “abueletes”. Pero a cada día que pasa, no sólo el factor de la edad no cuenta tanto sino que otras categorías como los intereses, gustos y pasiones, aumentan su potencial por encima de cualquier cosa.

Por último, cabe destacar que estas tendencias van a cambiar en base a un cambio cultural en cada población en particular. Esto conllevará a que los mensajes que las compañías mandan, serán cada vez más locales y más puntuales en lugar de lanzarse mensajes genéricos. La gente quiere cercanía, que le hablen de cosas que tiene en su vida, de cosas que puede hacer, ver y sentir en su día a día.

¿Os imagináis un anuncio de Coca-cola que, dice: “Bájate a tomar una Coca-cola a tu bar preferido de Madrid”; cuando el anuncio se esté viendo en Madrid y: “Bájate a tomar una Coca-cola a tu bar preferido de Albacete”; cuando el anuncio se muestre en esta ciudad? Según las propias conclusiones que hemos sacado del estudio de Hotwire queda muy claro que, de esta forma, la gente consumiría todavía más Coca-cola.

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