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¿Quién no ha ido a un supermercado, fuera cual fuera, y se ha dado cuenta que la distribución es la misma? Misma estructura, los carritos se vencen todos al mismo lado, la disposición de las secciones es muy similar… ¡Pero ya no sólo en supermercados! En otro tipo de grandes almacenes como puede ser Ikkea, también ocurren cosas similares.
Lunes, 19 de octubre de 2015

Las trampas de los grandes centros comerciales llegan a las tiendas online

Las trampas de los grandes centros comerciales llegan a las tiendas online

¿Quién no ha ido a un supermercado, fuera cual fuera, y se ha dado cuenta que la distribución es la misma? Misma estructura, los carritos se vencen todos al mismo lado, la disposición de las secciones es muy similar… ¡Pero ya no sólo en supermercados! En otro tipo de grandes almacenes como puede ser Ikea, también ocurren cosas similares.

Esto se debe a que las grandes empresas hacen muchos estudios de mercado, sobre el consumidor y la psicología que le lleva a comprar, y sobre cómo optimizar las ventas, en función del tiempo que el cliente pasa dentro de la tienda.


¿Cuáles son las trampas de los grandes centros comerciales para que consumamos más y su homónimo en las tiendas online?

Un ejemplo de esto son las colas para ir a pagar. Antes, en la mayoría de los grandes centros de consumo, podías elegir la caja que te diera la gana. Algunos nos poníamos en la cola donde había menos personas mayores porque estas tardan más en pagar, otros nos fijábamos en la cantidad de compras que portaban las personas que estaban en cada una de las colas y nos poníamos en aquella que considerábamos que iba a ir más rápido y muchos otros, alguna vez, también hemos esperado más simplemente para esperar a que nos atendiera la dependienta o el dependiente más atractivo.

Pero desde que Primark introdujo el poner una cola única en la que todo el mundo espera en fila a que le llamen por turnos para ir a una caja determinada, muchos otros grandes comercios lo han copiado. Por ejemplo: Decatlón.


¿Por qué se hizo esto?

Para agilizar las colas. Menor tiempo de espera, es mejor servicio, mayor afluencia de personas, ya que muchas se van de un local cuando ven mucha gente esperando para pagar (otro ejemplo de esto es McDonald’s que ahora hace que tú te sirvas la coca-cola porque la relación coste-impacto en el cliente-velocidad en la gestión de pedidos, la efectividad en el servicio es mayor si te sirves tú mismo); y, además, esto se convierte mayor número de ventas y en aumento del ticket medio de la compra.

¡Sí! ¡Venden más! Con la nueva distribución de las filas para pagar, aunque la cola avance más rápido, vendes más. ¿Y pensarás? ¿Qué diablos tiene que ver la fila para pagar con vender más?

Porque esta cola está dirigida, en general, por un pasillo largo paralelo a las cajas, ¡y qué casualidad que ese pasillo está lleno de productos! Productos como pilas, calcetines, revistas, recambios para afeitares, chocolate, caramelos… Ese tipo de productos que nadie va a comprar, pero que todos necesitamos y de los que se va echando mano según uno se los encuentra. Seguro que tú también alguna vez has cogido algo de ahí sin pensarlo dos veces.

Pues bien, esto se ha trasladado al comercio electrónico, ya que hay plug-ins que nos permiten colocar este tipo de productos justo cuando alguien va a pagar con su tarjeta de crédito, permitiéndote añadirlos a tu lista de la compra de forma rápida y sencilla. Tienes que tener mucha precaución a la hora de elegir qué productos aparecerán en tu “cola para pagar” ya que no deben tener un precio mayor al equivalente del 20-25% del ticket medio de tus clientes. Recuerda lo que cuestan unas pilas y unos calcetines. Nadie cogería nada de allí si le pusieran una máquina para hacer deporte o una bicicleta que costase más de 500€.


¿Qué otros trucos hay en el Woocommer que provienen de los grandes almacenes?

La distribución de las ofertas. ¿Cuántas veces hemos visto los 3x2 o los 2x1? ¿O incluso las recomendaciones de productos? Pues bien, también existen plug-ins para Woocommerce que aprenden del historial de ventas de tu eCommerce y son capaces de ofrecer, a un nuevo consumidor, productos relacionados en base a lo que están a punto de comprar y en base a lo que han comprado otros usuarios. Por ejemplo, si compras un portátil, “casualmente” puedes poner que está en oferta un ratón con una alfombrilla sencilla o una bolsa para llevártelo a cualquier lado.

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