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Los consumidores, lo que compran y la forma en la que se llega hasta ellos varía a lo largo de los años. Cada generación es completamente distinta a la anterior, les motivan distintas cosas, piensan de diferente manera y se capta su atención con técnicas de marketing diametralmente opuestas a la de la generación que les precede.
Martes, 3 de noviembre de 2015

La naturalidad en las marcas

Los consumidores, lo que compran y la forma en la que se llega hasta ellos varía a lo largo de los años. Cada generación es completamente distinta a la anterior, les motivan distintas cosas, piensan de diferente manera y se capta su atención con técnicas de marketing diametralmente opuestas a la de la generación que les precede.


La generación de los Millennials quieren que las marcas muestren su verdadera cara

Esto es lo que quiere la generación que ha crecido con internet, y ese es el camino que están siguiendo las compañías que quieren venderles a ellos. Pero, ¿cómo se pueden mostrar más auténticas, más humildes, más cercanas?

Antes de entrar en detalle, os dejamos un claro ejemplo en este pequeño vídeo protagonizado por Mark Zuckerberg.

¿Qué podemos destacar de este vídeo? ¿Qué os ha llamado más la atención? En primer lugar, ¡el protagonista! El presidente de Facebook y el joven más rico de los E.E.U.U., es quien lo realiza. ¿Y veis cómo va vestido? De acuerdo a los cánones del público al que principalmente se dirige su empresa. No va con una corbata y ni con un traje de miles de dólares sino que viste con una “triste” camiseta y con un corte de pelo muy natural y, además, su speech o pequeño discurso, se nota que es natural, que no está preparado, que es improvisado. ¿Os imagináis haciendo este vídeo a gente como Florentino Pérez?

Pero sigamos avanzando a lo largo del vídeo. Muestra su oficina en obras, muestra la falta de ostentosidad, de cuadros de miles de euros, nos enseña su despacho que está junto con el de todos sus empleados, no hay lujo por ningún lado, la grabación no es que sea digna de la mejor cámara del mundo, está grabado con un móvil sin necesidad de decenas de focos, distintos planos, etc. Durante su charla, nos habla sobre sus políticas de empresa, de lo que promueven, de lo que les gusta y gustaría hacer… Todo natural, sin parafernalias.

Según terminas de ver este sencillo vídeo de casi 4 minutos, tienes la sensación de conocer más a este gigante americano, de sentir lo que hacen y el porqué lo hacen. Entiendes, un poco mejor, sus valores y, si acabas estando de acuerdo con ellos o si te conquista su forma de entender la relación cliente-servicio que proponen, acabarás formando parte de su comunidad por muchos años.

Y esto es, al fin y al cabo, lo que desean los Millenials. No buscan consumir, buscan formar parte de una comunidad. Pero para formar parte de ella, han de conocerla, saber lo que piensan, por lo que luchan, lo que ofrecen y porqué lo ofrecen.


¿Cómo creo mi propia comunidad?

Mostrando tu verdadera cara empresarial. ¿Y cómo la creo y cómo la muestro? Para crear tu propia identidad en el caso de que todavía no la tengas, hay dos formas. La primera: crea tu identidad bajo tus propias convicciones. La has de idear pensando en cómo quieres que te vea la gente, cómo tú quieres relacionarte con ellos, etc. La segunda se basa en estudiar a la perfección a tu cliente objetivo y, una vez tengas ciertos datos, crear tu imagen de empresa al dedillo de cómo quieren ellos que sea y que, según nuestra opinión, es lo que creemos que ha hecho Facebook.

¿Y cómo la muestro? Mediante el marketing de contenidos. Estos contenidos pueden ser contenidos escritos en tu blog, podcast, vídeos, infografías, etc. Y dicho contenido tiene que estar enfocado a difundir dicha cara empresarial que has creado o identificado. Después, la tienes que lanzar y has de animar a tus consumidores a interactuar contigo para aumentar tu comunidad, para corregir fallos y para descubrir nuevas necesidades.

 

 

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