Noticias & Novedades

Blog

Cuando la reputación de tu empresa no depende de ti, sino de quienes tienen acceso a ella por diferentes canales, su cuidado debe ser minucioso y constante.
Martes, 19 de abril de 2016

¿Cómo resolver una crisis de reputación online?

Cuando la reputación de tu empresa no depende de ti, sino de quienes tienen acceso a ella por diferentes canales, su cuidado debe ser minucioso y constante.

Cómo actuar ante una crisis

       -Disponer de un plan estratégico: debemos tener presente cómo actuar y el tono con el que debemos responder ante un comentario negativo teniendo en cuenta el contexto y el medio en el que nos encontremos.

           -Monitorizar lo que se dice de nosotros: para ello, contamos con varias herramientas que facilitan nuestro trabajo y con la que podremos incluso elaborar informes de resultados como Hootsuite o SocialMention. Para poder actuar ante una crisis debemos, como hemos visto, ante todo, prevenir. Para ello estudiaremos las redes, nuestros públicos y/o keywords que conciernan a nuestra marca, y la competencia y sector al que nos dedicamos.

        -No censurar jamás: En el momento en el que intentamos censurar al público, estamos provocando una crisis aún mayor, de un problema que puede solucionarse fácilmente con una eficaz comunicación.

        -Actuar con transparencia: siempre ser claros y decir la verdad a nuestro público es vital en la vida de nuestra marca. Saber de qué hablamos y evitar discusiones futuras debidas a ciertos malentendidos, puede suponer la diferencia entre la derrota o la victoria frente a una crisis.

        -Huir del silencio ante las críticas e identificación de Trolls: Si bien es verdad que debemos de huir del silencio ante una crítica o comentario negativo del público, debemos identificar aquellas intervenciones cuya única finalidad sea la de dañar nuestra imagen a través de insultos o disputas sin sentido que parezcan no tener fin.
Una vez hemos identificado al tipo de troll al que nos enfrentamos, debemos contactar con él de manera privada ofreciéndole tu ayuda para zanjar así la disputa pública. Si tras contactar con el usuario continúa con su particular batalla, debemos dejar de alimentar su ego hasta que cese.

Prevendremos estas acciones estableciendo unas normas de comunidad principales y respondiendo siempre con sentido común a nuestros usuarios.

 

ÚLTIMAS NOTICIAS

Watch Together, la nueva función de Facebook
Martes, 20 de octubre de 2020
Watch Together, la nueva función de Facebook

A partir de ahora, Facebook Messenger...

Diccionario SEO | ¿Qué es una PALABRA CLAVE?
Lunes, 19 de octubre de 2020
Diccionario SEO | ¿Qué es una PALABRA CLAVE?

Este artículo de diccionario SEO...

El misterio oculto tras las portadas de Netflix
Jueves, 15 de octubre de 2020
El misterio oculto tras las portadas de Netflix

Las portadas personalizadas han multiplicado...

HarmonyOS, el nuevo sistema operativo de Huawei
Martes, 13 de octubre de 2020
HarmonyOS, el nuevo sistema operativo de Huawei

La marca china inicia la puesta a punto de un...

Diccionario SEO | ¿Qué son las impresiones?
Lunes, 12 de octubre de 2020
Diccionario SEO | ¿Qué son las impresiones?

Después de un par de posts hablando del...

Presupuesto página web y márketing online sin compromiso

Siempre estamos dispuestos a escucharte y a aclararte todas las dudas y sugerencias que te surjan ¡No te dejaremos solo!. Somos tu empresa de diseño web.

Uso de Cookies Cerrar

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí.
Hola, somos InternacionalWeb
¿En qué podemos ayudarte?
Chat en directo