Noticias & Novedades

Blog

En el día a día de nuestra empresa, es imprescindible que nuestra marca tenga una buena imagen de cara al público. Esto quiere decir, que mantener la reputación de nuestra empresa es casi tan importante como la calidad de nuestros servicios.
Jueves, 17 de mayo de 2018

¿Cómo debemos actuar ante una crisis de reputación?

 

En el día a día de nuestra empresa, es imprescindible que nuestra marca tenga una buena imagen de cara al público. Esto quiere decir, que mantener la reputación de nuestra empresa es casi tan importante como la calidad de nuestros servicios.

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la crean también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

Desde InternacionalWeb te damos unos consejos básicos tanto para prevenir una mala reputación, como para corregir la misma.

1- En primer lugar, y más importante, hay que tener claro que mantener la reputación es una tarea diaria que no hay que descuidar. Para ello, recomendamos tener controladas las opiniones de nuestros clientes, ya sea a través de los comentarios en nuestra web, redes sociales y blogs relacionados.

2- Mantener una buena comunicación con los miembros de la empresa ayudará a resolver los problemas con mayor brevedad, para que este no siga creciendo con el tiempo. Debemos entre todos centrarnos en el origen del problema, y entender las quejas para poder adoptar una postura que sea favorable para ambas partes.

3- Si el problema es con un cliente en concreto, el cual está descontento con algún motivo específico, aconsejamos un trato personalizado para el cliente, por ejemplo, dirigiéndonos a él con un correo personal disculpándonos e interesándonos por la resolución del problema. El factor más determinante en la resolución de un conflicto es el interés propio por encontrar la solución. Un cliente que recibe un trato personalizado y rápido ante un problema puede convertirse en un defensor de la marca.

4- Hay que tener claro la magnitud del problema, no todos tienen la misma gravedad y se pueden solucionar de la misma forma. Si recibimos muchas quejas por un producto específico, es evidente que el problema no es de los clientes si no de la fabricación por parte de la empresa.

5- Por último, recomendamos tener un protocolo de actuación estándar para este tipo de situaciones, ya que ahorraremos tiempo en encontrar la solución.

La reputación online hay que cuidarla para que los consumidores no dejen de consumir nuestros servicios o productos. Además, las personas, día a día debemos cuidar cómo decimos las cosas porque nos podemos arrepentir. Es muy importante contestar a los usuarios y ser atentos con ellos, ya que las marcas en muchas ocasiones no se dan cuenta de que para los clientes es imprescindible saber que les están leyendo.

Es la gente y tus usuarios quienes construyen tu marca: si los tienes presentes en todo momento, cuidarás tu reputación online.

En InternacionalWeb somos expertos en crisis de Reputación Online. Consúltanos.

 

ÚLTIMAS NOTICIAS

Los mensajes de WhatsApp podrán autodestruirse
Miércoles, 9 de octubre de 2019
Los mensajes de WhatsApp podrán autodestruirse

Agencia especializada en Social Media y Servicios de Community Manager
Martes, 8 de octubre de 2019
Agencia especializada en Social Media y Servicios de Community Manager

Somos una Agencia...

Agencia de Posicionamiento SEO en Salamanca y Madrid
Martes, 1 de octubre de 2019
Agencia de Posicionamiento SEO en Salamanca y Madrid

Somos una Agencia de Posicionamiento SEO...

¡InternacionalWeb estrena web nueva!
Miércoles, 25 de septiembre de 2019
¡InternacionalWeb estrena web nueva!

En InternacionalWeb comenzamos una nueva etapa...

¡Nueva función de Facebook!
Martes, 27 de agosto de 2019
¡Nueva función de Facebook!

Facebook está trabajando actualmente en...

Presupuesto página web y márketing online sin compromiso

Siempre estamos dispuestos a escucharte y a aclararte todas las dudas y sugerencias que te surjan ¡No te dejaremos solo!. Somos tu empresa de diseño web.

Uso de Cookies Cerrar

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí.
Hola, somos InternacionalWeb
¿En qué podemos ayudarte?
Chat en directo