Chatbots, qué son y qué ventajas nos aportan a nuestra estrategia de negocio

Cuantas veces hemos hecho hincapié en la impaciencia propia del ser humano a la hora de navegar por una web o realizar consultas/acciones online. Siempre se busca sencillez e inmediatez. Es por eso que hoy, vamos a hablar y recomendar, el uso de “Chatbots”.        

¿Qué son exactamente?

Los “Chatbots” son básicamente inteligencia artificial, que permiten que realicemos conversaciones con un robot de manera escrita. Prácticamente cumplen la misma función que “Siri” en Apple, “Cotana” en Windows o el asistente de Google en Android.

Pero, ¿esto en el ámbito del marketing que ventajas tiene?

Bueno, como hemos mencionado anteriormente, el usuario busca la realización de tareas de manera sencilla y rápida. El primer obstáculo que encuentran a esto es la cantidad de “botones” que incorpora una página web, y muchas veces la dificultad para encontrar la información específica que se precisa es una causa de la no obtención de los resultados esperados por parte de la empresa.

A través de un “chatbot” el usuario podrá iniciar una conversación con el asistente de la página y preguntarle por determinada información.

Por ejemplo, la página de KLM dedicada al negocio de los vuelos, permite que su asistente realice gestiones y consulte vuelos a petición del usuario.

Las principales ventajas que podemos apreciar son:

1- Inmediatez: Ya que el usuario no tendrá que investigar y buscar lo que desee, bastará con preguntárselo al asistente.

2- Eficacia: Puesto que el usuario podrá ahorrarse tiempo y mejorará su impresión sobre nuestra web.

Además, el chatbot permite la segmentación de usuarios, memorizando los gustos y consultas que el mismo realice. También permite la opción de mandar publicidad, aunque tenemos que tener cuidado de no abusar de esto, ya que no queremos que nuestro asistente se convierta en un flujo de SPAM.

Recordemos que este asistente podrá resolver cosas muy especificas o dudas muy sencillas, para ello si realiza una pregunta al usuario no dará opción a respuestas abiertas, ya que si no se “mareara” y no tendrá eficacia.